Política de reembolso
Devoluções e direito de livre resolução
Direito de devolução (30 dias)
Oferecemos 30 dias de direito de devolução. Isto significa que tens 30 dias, a contar do dia em que recebes a tua encomenda, para pedir uma devolução.
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:
- estar no mesmo estado em que foi entregue;
- não ter sido utilizado;
- estar na embalagem original.
Deves poder apresentar o recibo ou a confirmação da encomenda.
Direito de livre resolução (14 dias)
Enquanto consumidor, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Para exerceres este direito, basta comunicares-nos a tua decisão de forma inequívoca, por exemplo por e-mail para info@nordretail.com. Podes utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório. Depois de nos comunicares a tua decisão, deves devolver o artigo no prazo de 14 dias.
Ao exerceres o direito de livre resolução, aplicam-se as mesmas condições que numa devolução:
- o artigo deve estar como novo;
- o artigo deve estar na embalagem original.
És responsável pela eventual depreciação do artigo que resulte de uma manipulação que vá além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Artigo de higiene
O Rinsu é um artigo de higiene íntima. Por motivos de proteção da saúde e de higiene, um artigo que tenha sido utilizado, ou cujo selo ou proteção higiénica tenha sido aberto após a entrega, não pode ser devolvido, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Isto não se aplica a artigos danificados, com defeito ou entregues por engano.
Como pedir uma devolução
Para pedires uma devolução, contacta-nos primeiro por e-mail:
Registamos a tua devolução e enviamos-te as instruções seguintes.
As devoluções enviadas sem nos contactares primeiro não são aceites.
Morada de devolução
Depois de a devolução ser aprovada, envia o artigo para:
Custos de devolução
Quando exerces o direito de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou tiver sido entregue por engano, os custos de devolução ficam a nosso cargo.
Artigos danificados ou errados
Verifica sempre a tua encomenda quando a receberes.
Se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou tiver sido entregue por engano, contacta-nos de imediato através de:
Ajudamos-te o mais rapidamente possível. Isto não afeta os teus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, informamos-te se o reembolso foi aprovado.
O valor é reembolsado pelo meio de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a devolução.
Tem em atenção que podem ser necessários alguns dias úteis adicionais até o valor aparecer na tua conta, consoante o teu banco ou o emissor do cartão.
Modelo de formulário de livre resolução
(Preenche e envia este formulário apenas se quiseres resolver o contrato.)
Para: Rinsu, info@nordretail.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do seguinte bem:
- Número da encomenda:
- Encomendado em / recebido em:
- Nome do consumidor:
- Morada do consumidor:
- Assinatura do consumidor (só no caso de o formulário ser enviado em papel):
- Data:
Consulta também os nossos termos e condições e as informações de contacto.