Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Política de devoluciones (30 días)
En Rinsu te ofrecemos 30 días de devolución. Esto significa que tienes 30 días, desde el día en que recibes tu pedido, para solicitar una devolución.
Para que se acepte una devolución, el producto debe:
- estar en el mismo estado en que se entregó;
- estar sin usar;
- estar en su embalaje original.
Deberás poder presentar el recibo o la confirmación del pedido.
Producto de higiene
Rinsu es un producto de higiene íntima. Por razones de protección de la salud y de higiene, no se puede devolver un producto que se haya usado o cuyo precinto o protección higiénica se haya abierto o retirado después de la entrega. En este caso tampoco se aplica el derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103, letra e), del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto no afecta a tus derechos si el producto está dañado, es defectuoso o no es el que pediste.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por ejemplo por correo electrónico a info@nordretail.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.
Te pedimos que devuelvas el producto completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Ten en cuenta la excepción para productos de higiene desprecintados que se indica más arriba.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos primero por correo electrónico:
Registraremos tu devolución y te enviaremos las instrucciones para continuar. Para que podamos tramitarla correctamente, te rogamos que no envíes ningún paquete sin habernos contactado antes.
Dirección de devolución
Una vez aceptada la devolución, envía el producto a:
Gastos de devolución
Cuando ejerces el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
Productos dañados o erróneos
Revisa siempre tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, ponte en contacto con nosotros directamente en:
Te ayudaremos lo antes posible. Además, conservas en todo caso tus derechos de garantía legal de conformidad según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Consulta los términos y condiciones.
Reembolso
Cuando hayamos recibido y revisado la devolución, te confirmaremos si se ha aprobado el reembolso.
El importe se reembolsará con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución. Si ejerces el derecho de desistimiento, el plazo de 14 días naturales se cuenta desde que nos comunicas tu decisión de desistir; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. En caso de desistimiento, el reembolso incluye también los gastos de envío iniciales, salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrecemos.
Ten en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles más hasta que el importe aparezca en tu cuenta, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).
- A la atención de: Rinsu (datos en la información de contacto), correo electrónico: info@nordretail.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Encontrarás más información en nuestra política de envíos, nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad y la información de contacto.